端到端流程架构的构建方法

随着企业的成长，开展流程管理的企业越来越多。如何有效地管理成百上千的流程成为企业管理者面临的重要课题。实践证明，构建端到端流程架构 体系是一种有效地流程管理方法。 所谓 业务流程 是为了满足内外部客户的需求所开展的一系列业务活动的组合。业务流程应是一个端到端的过程，即一条完整的业务流程应是需求发起 至 需求关闭 的全过程。同样，体现了流程分层、分类和关联关系的流程架构也应该是一套端到端流程的架构体系。 当前，在流程管理中存在一种现象，即只关注职能流程，在建立了诸如采购流程、生产流程、财务流程等一系列职能流程之后，就认为流程体系已构建完毕。事实上，这距离打破部门壁垒，实现协同和精益运营的流程管理目标还相差很远。而只有将端到端流程体系建立起来，才算构建了完整的流程体系。(摘自《哈佛商业评论》2014年第3期，原文为《构建端到端流程体系》) 所谓端到